D’ici 2050, chaque maison flamande devrait être à faible consommation d’énergie et économe en énergie. Les Flamands doivent par conséquent mieux rénover. Stad Peer souhaite soutenir ses habitants dans cette démarche afin d’accélérer la vague de rénovation. À cette fin, Transition Stories a créé un consortium avec Home2Home, Agifly, AddValue et Jonathan Heirbaut
À l’aide d’ateliers, Transition Stories a cartographié les processus de travail du superviseur de la rénovation Home2Home et d’un certain nombre de services municipaux (y compris le logement et les permis) et les a alignés dans un flux de processus. Le flux de processus représente le parcours du client en plusieurs phases, chaque phase décrivant ce qui se passe, comment le superviseur de la rénovation aide les résidents et qui prend en charge telle ou telle tâche. Il s’agit d’un document interactif dans lequel les personnes peuvent cliquer à partir de la vue d’ensemble pour accéder à différentes fiches contenant davantage d’informations.
Outre l’élaboration du déroulement du processus, Transition Stories a développé une stratégie de communication et de groupes cibles. Les motivateurs et démotivateurs potentiels de chaque groupe cible ont été identifiés, ainsi que les points de contact disponibles pour les atteindre. De plus, des exemples de messages et des suggestions pour l’orientation d’une éventuelle campagne de communication ont été préparés.